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 一、提高服务意识,做好微笑服务和服务礼仪。

         微笑是人与人之间交往最具魅力的面部表情;微笑能为他人带来快乐,表达友善,传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。当然,每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事,而优质服务恰恰需要我们不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点的目标,所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作,只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中,真诚并自信的微笑着面对每一位顾客,在第一时间提供他们所需要的服务是我们的工作职责。工作中遵守服务礼仪规则,真正让顾客感觉我们尊重他们的诚意,对他们的到来和光顾表示由衷的感激和回应。并不是所有的好意和热情都能被顾客接受和认可,工作中灵活运用服务礼仪,接待顾客、推荐商品才能体现出店员的素质、专业,才能赢得顾客的信赖和好的口碑。
  

 二、树立“全心全意为顾客服务”的经营理念。

  药店工作是服务性工作,理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝,也是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念,想顾客之所想,急顾客之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对顾客热情是服务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足顾客的需求当成最大目标、不断满足顾客需求并尽量超越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当顾客人数较多时,当工作量较大时,当顾客对我们的工作流程不清楚,不理解时,我们要耐心告知,耐心解释,直至他们明白。顾客是我们服务的对象,我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热情和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。药店服务工作看似简单,但稍有不慎,就会出现错误,所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力,避免出现各种失误而导致不良事件发生。
  

三、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

  工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。服务工作看似简单,但它需要责任心去支撑。我们的工作并不是做好了药品销售,管好了商品就是尽到了职责,当每一位顾客来到我们面前,我们就应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为他们讲解,而这些都和销售药品同等重要。当我们用真诚的心去服务顾客时,也会慢慢发现我们的工作其实充满了乐趣,而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身心地投入到工作中,麻烦也不再是麻烦,如此的情况下,相信我们服务时心情是愉快的,顾客的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。
服务是无止境的,在接下来的工作中,我们将把细节服务、服务细节落实工作中的每个环节,真正做到“服务无处不在,改变从我做起”,为药店的持续发展提供源源不断的动力。

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