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【新零售】线下还是线上?这不是一道单选题

  • 2017-07-19 17:36
  • 陈春华
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不需要多久,可能我们已经分不清电商和实体零售的本质区别,所谓“你中有我、我中有你”。无论之前实体店面对电商的冲击有多不满意,无论电商对线下的指责有多无辜,现在是时候停止互相争吵了,大家都需要真诚的拥抱与合作。

 
 
 

 

  笔者曾经在《医药经济报》撰文,用“砖瓦+点击”阐述过未来药店的设想,线下实体店和线上互联网结合的思想其实早就存在。而最近“新零售”的提法很火,不同人对之有不同的理解,不同时代对其也有不同的阐释。沧海桑田,虽然只有短短不到10年时间,但互联网和新业态的革命让每个人都如同经历了一场思想洗礼。

  

  从1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功至今差不多20年了,天猫的“光棍节”一天的成交量能达到1000多亿元的规模,由此可见电商能量之强大。医药电商同样如此,从主管部门发放第一张互联网药品交易服务资格证到2017年1月,已经有超过600张(C证),医药电商(B2C)市场规模也从零增长到了2016年的286亿元。

  

  医药电商能如此迅速的增长在于如下特点:

  

  一是成本低,无需高昂的房租和人工成本;二是覆盖广,一个网站几乎覆盖全球;三是传播迅速,一台电脑、一个手机,只要能上网就能购药;四是方便,消费者足不出户就可以买到自己想要的商品。

  

  如上所述的话,医药电商就成了不可打败的模式,事实是否果真如此呢?也不是绝对。纵然医药电商优势很多,但是劣势同样非常明显。

  

  其一,电商虽然没有房租和人工的高成本,但随着时间的推移,多出了一块昂贵的“获客成本”。其二,因为医药电商最终只需要寡头,所以600多个有资格的公司都在倾全力抢跑道,谁都不想落后,一定程度上回导致无序的价格竞争,使得电商毛利低得可怜,绝大部分医药电商都是赔钱赚吆喝。其三,专业的原因,由于药品是特殊商品,需要药师的咨询和指导,消费者不可能像购买3C商品一样自己有选择和决策能力,所以很多商品(尤其是处方药)没法通过电商进行销售。其四,配送虽然很便利,但毕竟需要1-2天时间才能到达顾客手中,许多感冒、发烧、腹泻类别的紧急药品不可能从电商渠道购买。其五,网络的局限性,导致图片修得再漂亮,都不一定能真实地展示实体商品,很多商品需要在线下实体店现场展示才会有真实的感受。此外,线上无法提供体验,消费者如果购买一台轮椅要体验一下舒适度的话,线上是无法实现的。还有就是,健康服务有很多内容,只有线下实体店和专业健康师才可能提供面对面的服务……

  

  如上所述,医药电商虽然诱人,但并非十全十美,甚至有很多“坑”等着你去填。而实体药店这十多年来一直受到诟病,似乎成为了落后、传统的代名词,诚然,实体药店的劣势非常明显,诸如成本高、发展慢、覆盖区域小、管理粗放、进取心不强等,就不一一列举了,但实体药店是否一无是处的呢?

  

  就像硬币的两面,实体药店同样具有生命力,这也是为什么电器、图书、服装等行业的实体店受到了互联网巨大的冲击,但实体店依然存在。实体药店在日新月异的今天,同样具有存在的价值——它可以提供美好的展示,商品经过灯光的处理、经过精美的摆放,可以让其焕发出生机,让消费者有一目了然的感觉。它可以提供良好的体验,力度伸可以试尝、血糖仪可以试用。它可以提供全面的服务(包括便利服务、检测服务、咨询服务、轻问诊服务、情感服务等),让消费者可以有宾至如归的感觉。它可以提供配送服务,实体药店可以作为配送中心,为周边方圆3~5公里范围的顾客提供送货上门的配送服务。

  

  记得2012年王健林和马云打过一个赌:10年后,如果电商在中国零售市场份额占50%,我给他一个亿,如果没到他还我一个亿。马云没有接茬,只是一笑。虽然笔者不是马云,但是估计能猜出他笑的原因。用不了多久,其实我们可能已经很难分清电商和实体零售之区别,所谓“你中有我、我中有你”。

  

  或许用不了10年,从2012年的打赌到现在也就5年,我们已经看到了线上和线下的相互渗透和紧密融合。马云的阿里集团四处出击,已经与百联集团、银泰百货等传统实体巨头签订了战略合作协议;他家的无人零售商店,也以看作是“你中有我、我中有你”的一种尝试。刘强东的京东系参股永辉超市、投资天天果园,把线下布局渗透到生活中的方方面面。

  

  假使5年后有那么一天,较真的王健林拉着马云来解开牌局,那时候谁还能分清线上做了多少营业额、线下做了多少业绩呢?阿里投资的盒马鲜生到底属于线上还是线下?永辉的会员体验店到底是线上还是线下?万达影院线上买票线下观赏的模式到底是线上还是线下?

  

  无论之前实体面对电商的冲击有多不满意,无论电商对线下的指责有多无辜,现在是时候停止互相争吵了,大家都需要真诚的拥抱与合作。

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